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新闻点击率:566
处理流程


郑重承诺:

坚决杜绝翻新机、充新机、板机、及任何假冒伪劣产品,所有手机均为全新原装机器。

亲爱的顾客朋友,敬请在购买前,先完整阅览以下条款细则! 注:本条款仅适用于零售用户。

Ⅰ 产品分类


本网站保修范围内的商品包括中国行货手机、原装进口手机、手机配件三大类。

  • 中国行货手机(俗称行货): 就是得到中国信息产业部颁发“牌照”的生产厂商的认可,由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品,由于行货需要让代理商及其分支机构获得合理甚至是暴利的利润,而且必须缴纳符合该地区政府要求的关税和税款,因此行货的价格往往比较高,但是因为正式的当地代理厂商,产品的保修售后服务往往较有保障。中国行货手机都能全国联保。


  • 原装进口手机(非中国行货手机): 原装进口手机是众多机友和玩家最热衷的产品,因全球市场的划分和消费定位不同,很多产品,只有某个地区有销售或某些地区特别低价,我们称此为源销地,将国内没有的型号,或者价差有优势的型号经过正常海关渠道进口到国内,即称为原装进口手机,一般由经销商承保。 本网的商品备注栏中如无特别注明,均为全新的原装进口手机,且均已为支持简体中文的软件版本。


  • 手机配件: 手机电池、充电器、耳机、数据线,储存卡等等均为手机配件。



Ⅱ 商品保修总则:


    • 中国行货手机(俗称行货): 15天包换,并享受全国联网保修服务;保修期限为以购买单据(或者发票)之日起的一年内;顾客在选择维修的时候,可以选择由本网负责联系厂家特约维修,或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修;全国各地的维修地址都在产品的质量保证说明书里能够找到;
    • 原装进口手机(俗称水货):请看文章底部 第7条保修条例
    • 手机配件: 所有移动电话配件,非人为质量问题1个月天包换。个别品牌商品按品牌提供的保修服务进行。

    Ⅲ 商品保修细则

     一、包换原则: 只要在包换范围内,所购商品出现非人为损坏的性能故障,您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。换机需扣除邮寄费用。换机前提:您的手机必须在保证其外观、外壳、天线、显示屏、摄像头以及原装贴膜没有磨损及丢失、配件及机身所贴的易碎保修标贴齐全、包装保存完好。行机15天包换不是无条件换机,必须有客服检测报告才可换机,此条例系国家规定,并非用户个人主观判断。任何用户个人主观判断而无法得到客服检测报告认可的故障均无法得到换机服务,水机7天包换也不是无条件换机,必须经过本公司售后部门或者品牌客服检测是否属人为损害才可换机,考虑到物流的时间因素,一般发票日期会开付款后的 2-3天,以最大限度保障顾客利益,若机子是软件故障,升级软件以后可以解决的一律不予更换。


    二、包修原则: 所购商品出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费的主机保修服务


    三、三包性能故障表 :


        主机

      1. 说明书所列出功能失效;
      2. 屏幕液晶正常但无显示/错字/漏划;
      3. 无法开机、不能正常登陆或通信;
      4. 无震铃、拨号错误;
      5. 非正常关机;
      6. SIM卡接触不良;按键控制失效;
      7. 无声响、单向无声或音量不正常;

    -------------------------------- 特 别 声 明-------------------------- 属下列情况之一的非行货移动电话产品本公司均不列入保修范围:    a:商品超过有效保修期和保修范围
        b:无商品销售保修单据、机身保修标贴损坏或撕毁
        c:销售票据上的内容与商品实物标识不符、与本公司存根一联单不符或涂改
        d:未按产品说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏
        e:人为损坏、自行拆机、自性软件改版升级、配件搭配不当、未按说明使用)
        f:主机入水、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线断裂、液晶屏损坏
        g:触摸屏失灵、键盘松动失灵、键盘磨损、电压不稳充电烧毁
        h:不可抗力造成损坏等均不在本公司保修范围

    -------------------------------------------------------------------------


    四、配件保修细则 :

    1、本站所售的各种原装配件、品牌配件组装配件,都享有15天保换期;
    2、所有赠送的礼品或者配件不予保修;
    3 、软件光盘如果不能读取,本站可提供下载服务;
    4、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示,即表示联机正常,本站并不负责“下一步”软件的安装调试和指导,如有硬件(Modem)冲突,请客户按照说明和提示操作;


    五、关于无法维修的机型的赔偿办法

    如某些机型已经停产,造成维修时所需替换的该机型某些芯片或部件已经找不到,从而无法维修,则本网按折旧后的价钱退还相应金额。折旧费按每日千分之五计算。同样,在保修期保修范围内,商品经五次维修未能正常使用的,经顾客同意回收的,则按每日千分之五的折旧价进行回收。


    Ⅳ 处理流程





    1、客户首先在我们工作时间(每天 9:30--20:00)通过客服QQ反映问题或者致电本站售后服务热线 (详见本网网页下方公布的QQ号码和各分销点的电话号码) ;就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属于质量问题;



    2、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内,附送的礼品不享有保修,因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准,双方个人主观意见也不作为判断标准;



    3、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修;


    4、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定,请客户将产品送回本公司进行检测(邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容,并寄上所随机附件、说明书及完整包装,并确保产品妥善包装,防止产品在邮寄途中损坏)。


    5、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定,如果仍不能判断,将送往客服中心检测,若属于产品本身质量问题,我们将在收到后三个工作日内作出响应和保修安排,如果不能在预计时间内发还,我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题,我们将把产品寄回。


    6、所有回寄保修的商品,切记附上故障原因及您的回邮地址,以便我们的售后工作!


         六、其他保修要点


             1、货物包装内附有发票和保修卡,写明手机串号及保修情况,这是售后的重要凭证,请妥善保管。

            2、软件问题不属于质量问题,可直接去当地维修中心进行软件升级。

            3、显示屏亮点在3个以内不给与更换,请顾客购机时现场做好检查。

            4、各大厂商生产零件和设计软件方面的原始错误及问题,不属于保修范围。

七、(最新)水货手机保修条例:

(一)、诺基亚水货手机主板保修3个月,软件保修一年,原装配件不保修。

(二)、HTC水货手机主板保修3个月,软件保修终身,原装配件不保修。

(三)、苹果水货手机主板都不保修,软件保修终身,原装配件不保修。

(四)、三星、索爱、摩托、LG、黑莓等其余品牌水货手机主板保修3个月,软件保软件保修终身。

(五)、凡人为损坏,包括摔伤、进水、液晶、触摸屏、排线本店不予保修。

(六)、凡是自己刷机升级出现问题的,我们都要按照实际情况来收取一定的费用的。

(七)、诺基亚C7、N8、C6、E5、N6700S、C6-01主板我们不保修,软件保修一年。

客户服务中心电话:4008-408-000

回邮请寄:石狮市八七路德辉数码城C148-C150 邮编:362700
收件人:林佳明   联系电话:15059877787

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